Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica SaludaMente (en adelante, “la Plataforma”), operada por SaludaMente S.A.S. (en adelante, “SaludaMente”). Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.
1. Naturaleza del servicio
SaludaMente es una plataforma de intermediación tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y profesionales de psicología debidamente habilitados para ejercer en Colombia. SaludaMente NO es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), NO presta directamente servicios de atención psicológica, y NO ejerce la profesión de psicología.
Los profesionales que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma son profesionales independientes, no empleados ni dependientes de SaludaMente. La relación terapéutica se establece directamente entre el usuario y el psicólogo.
En el caso de usuarios que accedan a la Plataforma a través de una alianza institucional con su institución educativa, el usuario reconoce y acepta que la institución educativa actúa únicamente como facilitador del acceso a SaludaMente, y no es responsable de la prestación del servicio psicológico.
2. Requisitos de registro
Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años. Si es menor de edad vinculado a través de una institución educativa, deberá contar con la autorización previa de su representante legal, formalizada mediante el Consentimiento Informado para Representante Legal de SaludaMente. La autorización del representante legal debe constar en el Consentimiento Informado para Representante Legal, el cual será enviado antes del inicio de la primera sesión y deberá estar firmado antes del inicio de la segunda sesión, conforme al protocolo de consentimiento aplicable. La primera sesión tendrá carácter introductorio.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Crear una cuenta personal e intransferible con credenciales de acceso seguras.
- Aceptar los presentes Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Firmar el Consentimiento Informado de SaludaMente antes del inicio de la segunda sesión terapéutica. La primera sesión tiene carácter introductorio. La falta de firma antes de la segunda sesión bloqueará el acceso a sesiones posteriores.
- Para usuarios que accedan a la Plataforma mediante una cobertura institucional (convenio con su institución educativa), autorizar que dicha institución tenga conocimiento de su condición de usuario activo de SaludaMente. Esta autorización es una condición inherente al modelo de cobertura institucional, dado que la institución financia el acceso al servicio y requiere verificar la elegibilidad y el uso del beneficio que costea. Sin esta autorización, el usuario no podrá acceder a la Plataforma a través de dicha cobertura institucional. En ningún caso la institución educativa tendrá acceso al contenido clínico de las sesiones, notas del profesional, diagnósticos ni ningún dato derivado del proceso terapéutico.
3. Servicios disponibles
A través de la Plataforma, el usuario podrá:
- Buscar y seleccionar psicólogos según especialidad, enfoque terapéutico, horario y disponibilidad.
- Agendar, reprogramar y cancelar citas de psicología en línea.
- Participar en sesiones de videoconsulta a través de la infraestructura tecnológica de la Plataforma.
- Completar cuestionarios de evaluación inicial para facilitar la orientación terapéutica.
- Gestionar su historial de citas y pagos si fuera necesario.