El presente protocolo establece las directrices de actuación de SaludaMente y sus profesionales cuando, en el marco de un proceso terapéutico, se identifica que el usuario requiere un nivel de atención superior al que ofrece la Plataforma, sin que exista una situación de riesgo vital inminente, en el marco de la Ley 2460 de 2025, la Ley 1090 de 2006 y la Resolución 2654 de 2019.

1. Definición y alcance del protocolo

Este protocolo es complementario e independiente del Protocolo de Atención en Crisis de SaludaMente. Mientras el Protocolo de Crisis regula la actuación ante un riesgo vital inminente, el presente protocolo regula la derivación de casos que exceden el alcance de “consulta externa individual de baja a mediana complejidad” definido en los Términos y Condiciones de SaludaMente, sin constituir una urgencia.

Aplica, entre otros, a los siguientes supuestos: necesidad de valoración o seguimiento psiquiátrico, sospecha de un cuadro clínico que requiera manejo farmacológico, ausencia de avance clínico significativo tras un número razonable de sesiones, o recomendación de evaluación por psiquiatría emitida en el marco del Nivel 2 del Protocolo de Crisis.

2. Principios rectores

• Continuidad del cuidado: la derivación no implica la interrupción abrupta del proceso terapéutico. El usuario continúa su seguimiento con SaludaMente, dentro del alcance permitido, mientras gestiona la atención de mayor nivel.
• Proporcionalidad: la recomendación de derivación debe ser proporcional a los hallazgos clínicos identificados por el profesional tratante.
• No garantía de resultado: SaludaMente no gestiona, no garantiza ni asume responsabilidad por los tiempos, la priorización o el resultado del trámite ante la EPS, IPS o cualquier prestador externo.
• Documentación: toda derivación debe quedar documentada y reportada conforme a la Sección 6 de este protocolo.

3. Criterios de activación

El profesional inicia este protocolo cuando identifique, a su criterio clínico, alguno de los siguientes escenarios:

• Recomendación de evaluación por psiquiatría emitida en el Nivel 2 del Protocolo de Crisis, cuando no exista riesgo vital inminente.
• Sospecha de un cuadro clínico que requiera manejo farmacológico o seguimiento psiquiátrico.
• Resultados del cuestionario de seguimiento clínico (DASS-21 u otros instrumentos aplicados cada tres sesiones) que indiquen sintomatología severa, sin riesgo vital inminente.
• Ausencia de avance clínico significativo después de un número razonable de sesiones, a criterio del profesional tratante.
• Cualquier otro caso que, a criterio del profesional, exceda el alcance de consulta externa individual de baja a mediana complejidad, sin constituir una urgencia.

4. Ruta de derivación

La ruta a seguir depende de si la institución educativa del usuario cuenta con una IPS aliada:

Continuidad: mientras se gestiona la atención de mayor nivel, el usuario mantiene sus sesiones restantes con SaludaMente dentro del alcance permitido por este protocolo.