Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica SaludaMente (en adelante, “la Plataforma”), operada por SaludaMente S.A.S. (en adelante, “SaludaMente”). Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Naturaleza del servicio

SaludaMente es un proveedor tecnológico, en los términos del numeral 3.27 de la Resolución 1644 de 2026 del Ministerio de Salud y Protección Social, que facilita la conexión entre usuarios y profesionales de psicología habilitados para ejercer en Colombia. SaludaMente NO es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), NO está habilitada como prestador de servicios de salud, NO presta directamente servicios de atención psicológica y NO ejerce la profesión de psicología.

Los profesionales que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma son prestadores de servicios de salud independientes, con tarjeta profesional vigente de COLPSIC, inscritos en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS) y con servicio inscrito en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) en la modalidad de telemedicina. No son empleados ni dependientes de SaludaMente. La relación terapéutica y la responsabilidad clínica se establecen directamente entre el usuario y el psicólogo.

En el caso de usuarios que accedan a la Plataforma a través de una alianza institucional con su institución educativa, el usuario reconoce y acepta que la institución educativa actúa únicamente como facilitador del acceso a SaludaMente, y no es responsable de la prestación del servicio psicológico.

2. Requisitos de registro

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:

  1. Ser mayor de 18 años, o estar cubierto bajo un convenio con una institución educativa que incluya menores de edad.
    1. Si es menor de edad vinculado a través de una institución educativa, deberá contar con la autorización previa de su representante legal, formalizada mediante el Consentimiento Informado para Representante Legal de SaludaMente. Dicho documento será enviado antes del inicio de la primera sesión. La primera sesión tiene carácter introductorio: en ella, el profesional explica en vivo el contenido del consentimiento durante los primeros diez (10) a quince (15) minutos, resuelve las dudas que surjan y verifica la disposición del menor a participar. El menor tiene derecho a no continuar dentro de ese período, incluso si el representante legal ya autorizó el proceso; en ese caso la sesión no se descuenta de la bolsa de sesiones institucional. El documento firmado debe estar recibido por SaludaMente al menos seis (6) horas antes del inicio de la segunda sesión; si no se recibe a tiempo, el acceso a esa sesión y a las siguientes quedará bloqueado hasta que se reciba. Para usuarios menores de edad aplican adicionalmente las excepciones de confidencialidad y el deber de reporte descritos en el Consentimiento Informado correspondiente y en el Protocolo de Crisis de SaludaMente.
  2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  3. Crear una cuenta personal e intransferible con credenciales de acceso seguras.
  4. Aceptar los presentes Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
  5. Firmar el Consentimiento Informado de SaludaMente antes del inicio de la segunda sesión terapéutica. La primera sesión tiene carácter introductorio. Si el documento firmado no es recibido por SaludaMente seis (6) horas antes del inicio de la segunda sesión, el acceso a esa sesión y a las siguientes quedará bloqueado hasta que se reciba.
  6. Para usuarios que accedan a la Plataforma mediante una cobertura institucional (convenio con su institución educativa), autorizar que dicha institución tenga conocimiento de su condición de usuario activo de SaludaMente. Esta autorización es una condición inherente al modelo de cobertura institucional. En ningún caso la institución educativa tendrá acceso al contenido clínico de las sesiones, notas del profesional, diagnósticos ni ningún dato derivado del proceso terapéutico.

3. Servicios disponibles

A través de la Plataforma, el usuario podrá: